インナーショップ イーエムアイ【EMI】

よくあるお問い合わせ - FAQ -

商品はいつ届くの？

ご注文もしくはお支払い完了後、2-3営業日以内に発送いたします。

当店からのメールが届かない

当店では、受注確認メールやお問い合わせへの返答メールは基本的に24時間以内（休日の場合はその翌営業日）に送信いたしております。
ご注文やお問合せが集中している場合は返信まで数日お時間をいただく事がございますが、もし24時間以内に当店からのメールが届かない場合はお手数ですが以下の点をご確認ください。


1.ご入力頂いたメールアドレスに誤りがないかご確認下さい。もし間違っていた場合はお手数ですが再度送信をお願いいたします。

2.迷惑メールフィルタソフトをご利用の方（インターネットセキュリティなど）は「spam（スパム）フォルダ」や「迷惑メールフォルダ」に届いていないかご確認ください。

3.「URL付きメールの拒否」や「ドメイン拒否」「アドレス拒否」などの受信拒否の対象に設定されていないかのご確認をお願いします。設定の解除または「@ikomai.co.jp」からのメールを受信できるよう設定をお願いいたします。

郵便局留めやクロネコヤマト営業所止めで安心に受け取りたい

プライバシーを守りたい、外出先で受け取りたい、サプライズプレゼントだから家族に内緒で受け取りたい。
そんなお客様には、郵便局でもお荷物を受け取っていただくことができます。

ご希望の場合は注文時の通信欄に以下ご記入をお願いいたします。

＜郵便局＞
「郵便局留めを希望」とご記入いただき、ご希望の郵便局名の記載をお願いいたします。

＜クロネコヤマト＞
「営業所止置き希望」とご記入いただき、ご希望のヤマト運輸の直営店（宅急便センター）名の記載をお願いいたします。

メール便で届けてもらうことはできる？

◆商品名に【メール便発送可】の記載商品に限ります。
※メール便発送可以外の商品の際、メール便発送をお選びいただいても宅配便に変更させていただきます。

◆ポスト投函となるため、破損・紛失・盗難に関しては一切責任を負いかねます。
※お届け日数は、出荷からお届けまでに２−８日かかります。
（繁忙期、沖縄、その他離島にお住まいの場合は１０日程度かかる場合もございます。）

◆厚みのある商品（厚さ３センチ以上）、配送日時指定はご利用頂けません。

返品交換はできるの？

システムの都合上、ご注文確定以降のお客様の都合による変更・キャンセルは原則的にお断りさせていただきます。

当店では、商品の性質上、 お客様都合による返金・返品 ・ 交換はお断りさせていただきます。

＜返品・交換不可一例（※あくまで一例です）＞

• ・商品到着日を含め 5 日以上が経過したもの
• ・一度でもご使用になられたもの
• ・汚損、 破損されたもの
• ・セール商品
• ・洗濯された商品
• ・下半身に身につけるもの (ショーツ、 ガードル、 ボディスーツなど)
• ・レッグウェア各種 (スポーツタイツ、 ソックス、 ストッキングなど)
• ・商品の色がイメージと違うなどの理由
• ・タバコ、 香水、 柔軟剤などの匂いのついた商品

商品の品質保障には万全を期しておりますが、 次の場合は交換のご対応をさせて頂きます。

お客様がご注文いただいた商品と異なる商品がお手元に届けられた場合

ご注文いただいた正しい商品とご交換

縫製不良などの不良品が届けられた場合

良品とのご交換

• ※ご返品希望の場合は当店の規約外のご対応となりますため、 送料 ・ 手数料お客様負担でのご返品となります。
• ※商品タグや付属の箱も商品の一部です。 付属品含めてご返送がない場合は交換 ・ 返品をお受けできません。
• ※在庫のご用意が出来ない際は、 当店負担のご返品にて承ります。
• 返品商品到着確認後５日以内にご指定口座にお振込いたします。

商品到着後5日以内にメールにてご連絡いただきますようお願い致します。
※【受注番号】ならびに【ご注文者様名】を明記の上、ご連絡くださ。
この期間を過ぎた場合、返品はお受けできませんので予めご了承ください。

お問合せフォームはこちら

返品連絡先

返送先住所	〒510-0082 三重県四日市市中部6-15 【株式会社いこま】
電話番号	059-352-4766
メールアドレス	info@ikomai.co.jp
担当者	生駒　笑子（イコマ　エミコ）

当店では、商品の性質上、 お客様都合による返金・返品 ・ 交換はお断りさせていただきます。

店舗の了承を得ていない場合、着払いにて返送いただいてもお受け取り出来かねます。
※着払いでの返送には、 弊社では受領せずに返送致します。

返金について

お支払代金全額を返金いたします。
※クレジットカード決済の場合は、当店にて請求の取り消しをいたします。詳細については、ご利用のカード会社へお問い合わせください。
※返金額の詳細（内訳）については、後日メールにてご案内いたします。

【受け取り拒否】、【長期不在】について

受け取り拒否、長期不在の場合、注文処理手数料200円+税ならびに往復の正規運賃実費をご請求させていただきます。
ご入金いただく際の手数料等はお客様のご負担となりますので、ご了承くださいませ。

ギフトラッピングしてもらいたい

ギフトラッピングをご希望のお客様は商品と併せてラッピングもご購入ください。
ラッピングバックを購入された場合は、商品に同梱させていただきます。ラッピング作業はお客様にてお願いいたします。
弊社でのギフトラッピングをご希望の場合は、ギフトBOXをご購入ください。

■ギフトBOXをご希望の場合はこちら

■ラッピングバックをご希望の場合はこちら